Wie im Marketing so oft zu finden, gibt es auch zum Begriff des Social Media Marketings sehr unterschiedliche Vorstellungen. Aber…

Was verstehen wir unter Social Media Marketing?

Social Media Marketing zielt darauf ab soziale Netzwerke, Communities und Netzgemeinschaften verstanden, die gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen zu nutzen. Social Media Marketing basiert ausschließlich auf online-basierter Kommunikation und entsprechende Anwendungen.

Diese Beschreibung verdeutlicht sofort, das Social Media Marketing nur ein, wenn auch durchaus bedeutender, Faktor im Marketing-Mix sein kann. Social Media Marketing tun Sie nicht nur etwas für Ihre Reputation, sondern Sie können dieses Instrument des Marketings sehr gut für die Marktbeobachtung, die Angebotsplanung, die Kundenbindung und die Erschließung neuer Marktsegmente nutzen.

Mit der richtigen Social Media Strategie können Sie aber auch Ihre Marktpräsenz im Internet erhöhen und Nachfrage und Umsatz direkt steigern.

Aber diese Erfolge kommen nicht von alleine.

Dabei liegt die Herausforderung weniger in der Auswahl der „richtigen“ Tools und Kanäle, sondern in der richtigen Gestaltung Ihres Social Media-Prozesses, der für Ihre Kunden den maximalen Nutzen bringt.
Natürlich muss sich dieser Prozess in Ihre firmenspezifische Unternehmenskultur integrieren und den speziellen Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen.
Den generellen Prozessablauf finden Sie im Folgenden beschrieben…

Social Media Marketing Prozess

Prozessbeschreibung des Social Media Marketings

Screening

Darunter verstehen wir die Positionsbestimmung sowie die richtige Auswahl der Themen. Dazu gehört auch die Festlegung des geeigneten Volumens, sowie die Auswahl der geeigneten Plattformen und die Definition von Benchmarks.

Konzeption

Die Definition realistischer Ziele und der richtigen Inhalte sind die ersten wichtigen Schritte für Ihren erfolgreichen Social Media-Prozesses. Dazu sind geeignete Milestones und Budgets fest zu legen. Erst dann können die erforderlichen Ressourcen und Kanäle für Ihre erfolgreiche Kampagne benannt werden.

Setup

Anschließend erfolgt das Setup der Kanäle und deren kontinuierliches Monitoring. Auf der Basis verbindlicher Social Media-Guidelines erfolgt die Schulung der beteiligten Mitarbeiter und die Initialisierung.

Interaktion/Kampagnen

Wesentliche Bestandteile des Social Media-Prozesses sind der Dialog und die Interaktion mit Kunden und Usern. Das in diesem Dialog erhaltene Feedback ermöglicht die kontinuierliche Feinjustierung des Social Media-Prozesses.

Monitoring

Das Monitoring basiert auf der Rückkopplung mit Usern und Kunden und ermöglicht die kontinuierliche Erfolgskontrolle und fortlaufende Optimierung Ihres Social Media Marketings.

Der hier dargestellte Prozess mit seinen einzelnen Schritten hat sich in vielen Social-Media Projekten bewährt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sprechen Sie mit uns. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen die Konzeption und Realisierung eines erfolgreichen Social Media Konzepts für ihr Unternehmen!